Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 11 листопада 2025 року
Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за навчальні курси та послуги, що надаються Jolkatron.
1. Загальні положення
Jolkatron прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому пропонуємо справедливу політику повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.
2. Право на повернення коштів
2.1. Повне повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення сплачених коштів у наступних випадках:
Скасування до початку курсу: Якщо ви надішлете запит на скасування реєстрації не пізніше ніж за 7 днів до запланованої дати початку курсу, ви отримаєте повне повернення коштів.
Скасування курсу компанією: Якщо Jolkatron скасовує курс з будь-якої причини, всі зареєстровані учасники отримають повне повернення коштів протягом 14 робочих днів.
Технічні проблеми: Якщо ми не можемо надати доступ до курсу через технічні проблеми з нашого боку, і проблема не вирішується протягом 5 робочих днів.
2.2. Часткове повернення коштів
Часткове повернення можливе за таких умов:
Скасування за 3-7 днів до початку: Повернення 75% від сплаченої суми.
Скасування за 1-3 дні до початку: Повернення 50% від сплаченої суми.
Скасування протягом перших 3 днів курсу: Повернення 50% від сплаченої суми за умови, що ви переглянули менше 20% навчального матеріалу.
2.3. Відсутність права на повернення
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
Запит після початку курсу: Якщо минуло більше 3 днів з моменту початку курсу або переглянуто більше 20% матеріалів.
Порушення умов використання: Якщо ваш доступ було призупинено або скасовано через порушення Умов надання послуг.
Завершені курси: Після успішного завершення курсу та отримання сертифіката.
Акційні пропозиції: Курси, придбані зі знижкою 50% або більше, якщо інше не зазначено в умовах акції.
3. Процедура повернення коштів
3.1. Подання запиту
Для повернення коштів необхідно:
Надіслати письмовий запит на електронну адресу support@jolkatron.com з темою листа "Запит на повернення коштів".
Вказати у запиті:
— Ваше повне ім'я
— Адресу електронної пошти, використану при реєстрації
— Назву курсу
— Дату придбання
— Номер замовлення або транзакції
— Причину запиту на повернення
3.2. Розгляд запиту
Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням схвалення або відхилення запиту.
3.3. Терміни повернення
Після схвалення запиту кошти будуть повернуті протягом 14 робочих днів тим самим способом оплати, який використовувався при придбанні. Залежно від вашого банку або платіжної системи, зарахування коштів може зайняти додатковий час.
4. Способи повернення
Кошти повертаються виключно тим же методом оплати, який було використано при покупці:
Банківська картка: Повернення на картку, з якої було здійснено платіж.
Електронний гаманець: Повернення на той самий електронний гаманець.
Банківський переказ: Повернення на вказаний банківський рахунок.
5. Виняткові обставини
5.1. Медичні або надзвичайні ситуації
У випадку серйозних медичних проблем, надзвичайних сімейних обставин або інших непередбачуваних ситуацій ми можемо розглянути індивідуальний запит на повернення коштів навіть після закінчення стандартного періоду. Необхідно надати підтверджуючі документи.
5.2. Технічна невідповідність
Якщо ваш пристрій або інтернет-з'єднання не відповідають технічним вимогам курсу, і ви не можете отримати доступ до матеріалів, ми спробуємо допомогти вирішити проблему. Якщо вирішення неможливе, може бути здійснено повернення коштів за індивідуальним розглядом.
6. Відмова від гарантій
Jolkatron докладає всіх зусиль для забезпечення якісних освітніх матеріалів, але не гарантує конкретних результатів навчання. Результати залежать від індивідуальних зусиль, попередніх знань та застосування отриманої інформації.
7. Переведення на інший курс
Як альтернативу поверненню коштів, ви можете перевести свою реєстрацію на інший курс еквівалентної або меншої вартості. Якщо новий курс дорожчий, необхідно доплатити різницю. Запити на переведення розглядаються індивідуально.
8. Підписки та регулярні платежі
8.1. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який час через свій особистий кабінет. Скасування набуває чинності з наступного платіжного циклу. Кошти за поточний оплачений період не повертаються.
8.2. Пропорційне повернення
Пропорційне повернення коштів за невикористаний період підписки не здійснюється, за винятком випадків, коли Jolkatron припиняє надання послуги.
9. Комісії та витрати
Усі комісії платіжних систем, банківські збори або інші витрати, пов'язані з первинним платежем або поверненням коштів, оплачуються користувачем. Jolkatron повертає лише суму курсу згідно з відповідним відсотком.
10. Суперечки та апеляції
Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено, і ви вважаєте, що рішення є несправедливим, ви маєте право подати апеляцію протягом 14 днів з дати отримання рішення. Апеляція розглядається керівництвом компанії, і остаточне рішення приймається протягом 10 робочих днів.
11. Зміни в політиці
Jolkatron залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на веб-сайті. Ваша подальша покупка курсів після внесення змін означає згоду з оновленою політикою.
12. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Електронна пошта: support@jolkatron.com
Телефон: +380500723539
Telegram: https://t.me/+380500723539
Адреса: Немирівське шосе, 94, Вінниця, Вінницька область, Україна, 21000
Дякуємо, що обрали Jolkatron для вашого навчання. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити найкращий освітній досвід.